おはようございます！
6/21(水) 夏至
一年で一番昼が長い日。
京都では4:43～19:14、先日訪れていた富良野はなんと3:50～19:14。
早朝4時前から活動ができ得する気分です。
今日を境に日の出が少しずつ遅くなるのが寂しくなります。


＜今日の質問の答え＞
6月の月間テーマ
「お客様の喜びを考えて仕事をしよう!」
今週の質問は
「どのようにすればお客様がもっと自社を活用してくれると思いますか？」です。
本日の答えは
「スピード化だと思います。
昨年の1月のある研修がきっかけでスピードが上がりました。
それ以前は常にお待たせが200件以上ありました。
もちろん解決を放置していたわけではありません。
常にどうやればご迷惑をかけずにスピード化できるかは色々試してきました。
試した結果、少しずつ改善はできてきました。
今現在は全社員の意識の向上で受付て24時間以内の対応ができております。
次に目指すスピード化は、
午前に受付たら午後に対応、
午後に受付たら翌日の午前に対応を考えています。
もちろん命や危険にさらされておられる場合は、その日の予定を変更してスグに駆け付けるようにはしています。
お客様がもっと自社を活用してもらえるには更なるスピード化です。」