まいぷれ伏見区情報発信サポーター
さおしーです☆


本日は、意外と聞かれるこの質問！
SNSのコメント返信論争について私なりの回答をお伝えします。
ファン作りのヒントにもなりますので、SNS集客をしたい方は必見！


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『知らない人からコメントをもらうことがあるんですけど返信した方がいいですか？』

こんなご質問を何度か頂いたことがあります。
皆さんはどうしていますか？



この質問に対する答えは、アナタが何のためにSNSをやっているのか、によって変わります。

集客したいから？
とりあえずみんなやってるから？



集客目的なら頂いたコメントはできるだけ全て返信することをオススメします。
なぜなら、コメントを返すことが集客に繋がる可能性があるからです。


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そうは言ってもコメントを返すなんて面倒くさい、という方のためにコメント返しをしたくなる
3つのメリットをご紹介しておきます✨

①好印象を与えることができる
②ダイレクトに意見を吸い上げることができる
③ファン作りができる



順番に解説していきます。


①好印象を与えることができる
コメントを返す=コメントをちゃんと読んでいるということ。
SNSのコメント欄には既読機能はないので、読んでもらえたのかどうかはいいねなどのリアクションをもらわないとユーザー側からは分かりません。

少なからず労力をかけて書いてくれたコメントに対して返信するという行為は第三者から見てもとても誠実なものに映ります。
SNSのコメントとは少しカテゴリーが違いますが、口コミも返信しているお店も好印象ですよね。

お店のイメージアップのためにも、めずは投稿に目を留めてくれたことに感謝の気持ちを伝えましょう。



②ダイレクトに意見を吸い上げることができる
ユーザーと直接コミュニケーションを取る機会ってなかなか難しいものです。
だからこそ、コメントってとても貴重な意見。
まだ実際のお客様でなかったとしても、一般の方からお店がどう見えているのか、それを知る1つの指針にもなりますね。



③ファン作りができる
コメントのやり取りを何度も重ねるうちに、親近感が増し、ファンになってもらえることもあります。
好きな人から勧められた商品・サービスは何でも買いたくなるもの。
アナタのお店にも足を運んでくれるようになるかも知れませんね。


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以上、コメントに返信した方が良いメリットをお伝えしておきました。

ですが、コメントを返さない方が良いアカウントというものもいくつか存在します
知りたい方がいればまたご紹介しますね

　　

本日の授業はココまで


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